ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & ĐẦU TƯ AETERA GLOBAL

Cập nhật lần cuối: tháng 6 năm 2026

TỔNG QUAN

Trang web aeteraglobal.com được vận hành bởi Công ty Cổ phần Thương mại & Đầu tư AETERA GLOBAL. Các thuật ngữ "AETERA", "chúng tôi" trong tài liệu này đều chỉ pháp nhân trên.

Bằng việc truy cập trang web, đăng ký tài khoản, hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch mua hàng nào, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản dưới đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng không tiếp tục sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

MỤC 1 – ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG

1.1. Bằng việc sử dụng dịch vụ của AETERA, bạn xác nhận rằng mình đã đủ 18 tuổi theo quy định pháp luật Việt Nam hoặc đang được sự giám hộ hợp pháp của người đủ 18 tuổi.

1.2. Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, địa chỉ email và thông tin thanh toán. AETERA không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thông tin bạn cung cấp không chính xác.

1.3. Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản của mình. Mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện.

MỤC 2 – SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ

2.1. AETERA cung cấp hai loại sản phẩm/dịch vụ chính:

   (a) Sản phẩm vật lý: thực phẩm bảo vệ sức khỏe và nguyên liệu tự nhiên.

   (b) Sản phẩm số (Digital Product): tài liệu, chương trình, nội dung giáo dục dưới dạng kỹ thuật số.

2.2. AETERA cam kết mô tả trung thực về sản phẩm. Tuy nhiên, đối với sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên, màu sắc và hình thức thực tế có thể có sự khác biệt nhỏ tùy theo từng lô sản xuất.

2.3. AETERA có quyền thay đổi thành phần, mô tả sản phẩm hoặc ngừng cung cấp bất kỳ sản phẩm/dịch vụ nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các đơn hàng đã được xác nhận.

2.4. TUYÊN BỐ BẮT BUỘC THEO PHÁP LUẬT: Các sản phẩm thực phẩm bảo vệ sức khỏe của AETERA không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh. Thông tin và nội dung do AETERA cung cấp chỉ nhằm mục đích giáo dục và tham khảo, không thay thế cho chẩn đoán, điều trị y tế hoặc lời khuyên của bác sĩ. Bạn nên tham khảo ý kiến chuyên gia y tế trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi lớn nào về lối sống, đặc biệt nếu đang có bệnh lý nền hoặc đang sử dụng thuốc điều trị.

MỤC 3 – ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN

3.1. Xác nhận đơn hàng

Đơn hàng của bạn được coi là đề nghị mua hàng. Hợp đồng mua bán chỉ có hiệu lực khi AETERA gửi xác nhận đơn hàng qua email hoặc tin nhắn. AETERA có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

   (a) Sai sót về giá hoặc mô tả sản phẩm trên hệ thống.

   (b) Sản phẩm hết hàng tại thời điểm xử lý đơn.

   (c) Có căn cứ nghi ngờ gian lận hoặc mua với mục đích thương mại trái phép.

   (d) Thông tin giao hàng không hợp lệ hoặc không thể xác minh.

3.2. Thanh toán qua cổng VNPAY

   (a) Mọi giao dịch thanh toán trực tuyến được thực hiện qua cổng thanh toán VNPAY. AETERA không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của bạn.

   (b) Giao dịch được coi là hoàn tất khi AETERA nhận được xác nhận thanh toán thành công từ hệ thống VNPAY.

   (c) Trong trường hợp giao dịch bị lỗi kỹ thuật, tiền đã bị trừ nhưng đơn hàng chưa được xác nhận: bạn vui lòng liên hệ AETERA trong vòng 24 giờ để được kiểm tra và xử lý. Thời gian hoàn tiền trong trường hợp này tối đa là 7 ngày làm việc, tùy theo quy trình của ngân hàng phát hành.

   (d) AETERA không chịu trách nhiệm đối với các phí phát sinh từ ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn.

3.3. Mục đích sử dụng

Sản phẩm của AETERA chỉ dành cho mục đích sử dụng cá nhân. Nghiêm cấm mua hàng với mục đích bán lại hoặc phân phối lại khi chưa có thỏa thuận đại lý bằng văn bản với AETERA.

MỤC 4 – VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

4.1. AETERA sử dụng các đơn vị vận chuyển bên thứ ba bao gồm nhưng không giới hạn: Viettel Post, GHTK, GHN, J&T Express và các đơn vị hợp tác khác. AETERA có quyền lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp cho từng đơn hàng.

4.2. Thời gian giao hàng dự kiến được tính từ khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, không phải từ thời điểm đặt hàng. Thời gian thực tế có thể thay đổi do các yếu tố khách quan ngoài tầm kiểm soát của AETERA (thời tiết, sự cố giao thông, chính sách của đơn vị vận chuyển).

4.3. Rủi ro đối với hàng hóa chuyển giao cho bạn tại thời điểm giao hàng thành công được xác nhận bởi đơn vị vận chuyển. Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển, bạn vui lòng liên hệ AETERA trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ khiếu nại với đơn vị vận chuyển.

4.4. Nếu bạn vắng mặt tại địa chỉ giao hàng và đơn vị vận chuyển không thể giao hàng sau số lần quy định, đơn hàng có thể bị hoàn về kho. Chi phí giao hàng lại (nếu có) sẽ do bạn chịu.

MỤC 5 – CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ ĐỔI TRẢ

5.1. Sản phẩm vật lý

   (a) Bạn có quyền yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng với điều kiện: sản phẩm còn nguyên seal/niêm phong gốc, chưa được mở ra, còn nguyên hộp và đầy đủ phụ kiện kèm theo.

   (b) Yêu cầu đổi trả sẽ không được chấp nhận nếu: seal đã bị bóc, sản phẩm đã qua sử dụng, bao bì bị hỏng do lỗi của người nhận, hoặc quá thời hạn 7 ngày.

   (c) Chi phí vận chuyển hàng trả về do bạn chịu, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do lỗi sản xuất hoặc giao sai hàng — trong trường hợp đó AETERA chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

5.2. Sản phẩm số (Digital Product)

   (a) Bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua với điều kiện: chưa tải xuống, chưa truy cập nội dung, hoặc sản phẩm bị lỗi kỹ thuật không thể sử dụng được và AETERA không thể khắc phục trong vòng 48 giờ.

   (b) Sau khi đã tải xuống hoặc truy cập nội dung, yêu cầu hoàn tiền sẽ không được chấp nhận trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được xác nhận.

5.3. Quy trình xử lý

   (a) Liên hệ AETERA qua email aeteraglobal@gmail.com hoặc kênh hỗ trợ chính thức với đầy đủ thông tin: mã đơn hàng, lý do, ảnh/video minh chứng (nếu có).

   (b) AETERA sẽ phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.

   (c) Sau khi yêu cầu được chấp thuận, thời gian hoàn tiền tối đa là 7 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán ban đầu.

5.4. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

   (a) Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc seal đã bị bóc.

   (b) Thay đổi ý định sau khi đã tải/truy cập sản phẩm số.

   (c) Phản ứng cá nhân với sản phẩm do cơ địa (không phải lỗi sản phẩm).

   (d) Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng/mua hàng.

MỤC 6 – SỞ HỮU TRÍ TUỆ

6.1. Toàn bộ nội dung trên trang web aeteraglobal.com bao gồm nhưng không giới hạn: văn bản, hình ảnh, video, tài liệu giáo dục, chương trình thực hành, logo và nhãn hiệu đều là tài sản sở hữu trí tuệ của AETERA GLOBAL, được bảo hộ theo pháp luật Việt Nam và các điều ước quốc tế có liên quan.

6.2. Bạn chỉ được phép sử dụng các nội dung này cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Mọi hành vi sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tái xuất bản hoặc sử dụng vào mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản của AETERA đều bị nghiêm cấm và có thể bị xử lý theo quy định pháp luật.

MỤC 7 – NỘI DUNG DO NGƯỜI DÙNG CUNG CẤP

7.1. Khi bạn gửi đánh giá, phản hồi, kết quả thực hành hoặc bất kỳ nội dung nào cho AETERA, bạn cấp cho AETERA quyền sử dụng, chỉnh sửa và công bố nội dung đó cho mục đích cải thiện dịch vụ và chia sẻ cộng đồng, trừ thông tin cá nhân được bảo vệ theo Chính sách Bảo mật.

7.2. Bạn có quyền yêu cầu AETERA xóa nội dung bạn đã cung cấp bằng cách gửi yêu cầu bằng văn bản đến aeteraglobal@gmail.com. AETERA sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 7 ngày làm việc.

7.3. Bạn xác nhận rằng nội dung bạn cung cấp không vi phạm quyền của bên thứ ba và không chứa thông tin sai lệch, nội dung phản cảm hoặc vi phạm pháp luật.

MỤC 8 – CÁC HÀNH VI BỊ CẤM

Bạn không được sử dụng trang web và dịch vụ của AETERA để:

   (a) Thực hiện bất kỳ hành vi nào vi phạm pháp luật Việt Nam.

   (b) Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của AETERA hoặc bên thứ ba.

   (c) Phát tán virus, mã độc hoặc bất kỳ phần mềm gây hại nào.

   (d) Thu thập trái phép thông tin cá nhân của người dùng khác.

   (e) Sử dụng công cụ tự động, bot hoặc phần mềm khai thác dữ liệu khi chưa được AETERA cấp phép.

   (f) Thực hiện các giao dịch giả mạo hoặc gian lận thanh toán.

   (g) Mạo danh AETERA hoặc bất kỳ cá nhân, tổ chức nào khác.

MỤC 9 – GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

9.1. Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, tổng trách nhiệm pháp lý của AETERA đối với bất kỳ khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch mua bán không vượt quá giá trị thực tế của đơn hàng liên quan.

9.2. AETERA không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ: việc sử dụng không đúng hướng dẫn, tự ý kết hợp sản phẩm với thuốc điều trị mà không tham khảo bác sĩ, hoặc kết quả cá nhân khác biệt do cơ địa.

9.3. AETERA không bảo đảm rằng trang web luôn hoạt động không gián đoạn hoặc không có lỗi kỹ thuật.

MỤC 10 – BẤT KHẢ KHÁNG

AETERA không chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện được nghĩa vụ do các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước, sự cố hệ thống viễn thông hoặc cơ sở hạ tầng quốc gia. Trong trường hợp bất khả kháng kéo dài quá 30 ngày, AETERA sẽ thông báo và đề xuất phương án xử lý hợp lý cho các đơn hàng bị ảnh hưởng.

MỤC 11 – THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN

11.1. AETERA có quyền cập nhật hoặc thay đổi các điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải tại trang web với ngày cập nhật ghi rõ ở đầu tài liệu.

11.2. Nếu thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của người dùng, AETERA sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trên trang web tối thiểu 7 ngày trước khi có hiệu lực.

11.3. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới.

MỤC 12 – LUẬT ĐIỀU CHỈNH VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

12.1. Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

12.2. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trong vòng 30 ngày kể từ khi một bên thông báo tranh chấp bằng văn bản.

12.3. Nếu thương lượng không thành công, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội, nơi AETERA GLOBAL đặt trụ sở chính.

MỤC 13 – THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc về Điều khoản Dịch vụ vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & ĐẦU TƯ AETERA GLOBAL

Địa chỉ: Số 14-15A, Tầng 7, Tòa nhà Charmvit, 117 Trần Duy Hưng, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội

Mã số thuế: 0111364348

Email: aeteraglobal@gmail.com

Website: aeteraglobal.com

Hotline: (+84) 963 600 110

Bằng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của AETERA, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các điều khoản trên.