CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & ĐẦU TƯ AETERA GLOBAL
Cập nhật lần cuối: tháng 6 năm 2026
Căn cứ pháp lý: Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 — Nghị định 55/2024/NĐ-CP
PHẦN I — PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ giao dịch mua hàng tại aeteraglobal.com, bao gồm:
— Sản phẩm vật lý: thực phẩm bảo vệ sức khỏe và nguyên liệu tự nhiên
— Sản phẩm số (Digital Product): tài liệu, chương trình, nội dung giáo dục kỹ thuật số
Chính sách này được xây dựng phù hợp với quy định tại Điều 38 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 về quyền trả hàng trong giao dịch từ xa.
PHẦN II — CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VẬT LÝ
1. Quyền từ chối nhận hàng tại thời điểm giao nhận
Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao nhận nếu phát hiện một trong các trường hợp sau:
(a) Kiện hàng có dấu hiệu biến dạng, móp méo, rách bao bì niêm phong bên ngoài.
(b) Thông tin người nhận trên vận đơn không khớp với thông tin đặt hàng.
(c) Số lượng kiện hàng không đúng với đơn hàng đã xác nhận.
2. Điều kiện trả hàng sau khi đã nhận
Khách hàng có quyền yêu cầu trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công trong các trường hợp sau:
(a) Sản phẩm bị hư hại vật lý do quá trình vận chuyển (vỡ, hỏng, rách bao bì) — seal còn nguyên.
(b) Sản phẩm giao sai chủng loại, sai thuộc tính so với đơn hàng đã xác nhận.
(c) Sản phẩm thiếu số lượng, thiếu phụ kiện hoặc quà tặng kèm theo đã cam kết.
(d) Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất khi còn nguyên seal.
3. Trường hợp KHÔNG áp dụng trả hàng
Căn cứ Điều 38 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 — ngoại lệ áp dụng với hàng hóa không thể hoàn trả vì lý do vệ sinh và bảo đảm an toàn thực phẩm:
(a) Sản phẩm đã bị bóc seal, mở hộp hoặc qua sử dụng — kể cả khi còn trong thời hạn 7 ngày.
(b) Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản, sử dụng sai hướng dẫn hoặc tác động vật lý từ phía khách hàng.
(c) Thay đổi ý định sau khi đã nhận hàng với sản phẩm còn nguyên vẹn và đúng mô tả.
(d) Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
PHẦN III — CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỐ (DIGITAL PRODUCT)
1. Điều kiện hoàn tiền
Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua trong các trường hợp sau:
(a) Chưa truy cập hoặc chưa tải xuống nội dung và muốn hủy giao dịch.
(b) Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật khiến không thể truy cập hoặc sử dụng được, và AETERA không thể khắc phục trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận báo lỗi.
2. Trường hợp KHÔNG áp dụng hoàn tiền
(a) Đã truy cập hoặc tải xuống nội dung thành công — trừ trường hợp lỗi kỹ thuật xác nhận tại mục 1(b).
(b) Không hài lòng về nội dung sau khi đã truy cập đầy đủ.
(c) Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày mua.
PHẦN IV — QUY TRÌNH THỰC HIỆN TRẢ HÀNG / HOÀN TIỀN
Bước 1 — Thông báo yêu cầu
Khách hàng liên hệ AETERA trong thời hạn quy định qua:
— Email: aeteraglobal@gmail.com
— Kênh hỗ trợ chính thức trên website aeteraglobal.com
Thông tin cần cung cấp: mã đơn hàng, lý do yêu cầu, ảnh hoặc video minh chứng tình trạng sản phẩm (đối với sản phẩm vật lý).
Bước 2 — Thẩm định yêu cầu
AETERA phản hồi về tính hợp lệ của yêu cầu trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
Bước 3 — Gửi hàng hoàn trả (chỉ áp dụng sản phẩm vật lý)
Nếu yêu cầu hợp lệ, khách hàng thực hiện gửi trả hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận xác nhận, theo địa chỉ:
AETERA GLOBAL — Bộ phận Xử lý Đổi Trả
Số 14-15A, Tầng 7, Tòa nhà Charmvit, 117 Trần Duy Hưng, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
Ghi rõ nội dung: [Mã đơn hàng] — Trả hàng
Lưu ý: Nếu sau 10 ngày kể từ ngày xác nhận yêu cầu mà AETERA chưa nhận được hàng hoàn về (trừ trường hợp bất khả kháng có thông báo), yêu cầu trả hàng sẽ tự động bị hủy.
Bước 4 — Kiểm định hàng hoàn (chỉ áp dụng sản phẩm vật lý)
Sau khi nhận hàng, AETERA kiểm định tình trạng sản phẩm trong vòng 7 ngày làm việc. Kết quả kiểm định sẽ được thông báo cho khách hàng.
Bước 5 — Hoàn tiền
Sau khi yêu cầu được chấp thuận:
— AETERA xử lý lệnh hoàn tiền trong vòng 3 ngày làm việc.
— Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào cổng thanh toán VNPAY và ngân hàng phát hành thẻ của khách hàng, thông thường từ 3 đến 15 ngày làm việc tính từ khi AETERA xử lý lệnh hoàn. AETERA không kiểm soát được thời gian xử lý của VNPAY và ngân hàng.
— Tiền được hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu.
PHẦN V — TIÊU CHUẨN HÀNG HOÀN TRẢ HỢP LỆ
Để yêu cầu trả hàng được chấp thuận, sản phẩm vật lý phải đáp ứng đồng thời các tiêu chuẩn sau:
(a) Tình trạng: đúng như mô tả trong yêu cầu, còn nguyên trạng như khi nhận, seal còn nguyên vẹn.
(b) Đầy đủ: hoàn trả toàn bộ sản phẩm, phụ kiện, bao bì và quà tặng kèm theo (nếu có).
(c) Giới hạn: mỗi đơn hàng chỉ được thực hiện yêu cầu trả hàng tối đa 1 lần.
Trường hợp hàng hoàn không đạt tiêu chuẩn sau kiểm định, AETERA sẽ gửi trả lại hàng cho khách và không thực hiện hoàn tiền.
PHẦN VI — PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN
6.1. Toàn bộ đơn hàng bị lỗi: hoàn 100% giá trị đơn hàng về phương thức thanh toán ban đầu.
6.2. Một phần đơn hàng bị lỗi: AETERA ưu tiên đổi mới sản phẩm lỗi (nếu còn hàng). Nếu không còn hàng, hoàn tiền tương ứng giá trị phần sản phẩm lỗi.
6.3. Chi phí vận chuyển hàng hoàn trả:
— Lỗi thuộc về AETERA (giao sai hàng, hàng lỗi sản xuất, thiếu hàng): AETERA chịu toàn bộ phí vận chuyển hoàn trả.
— Các trường hợp khác: khách hàng chịu phí vận chuyển hoàn trả.
6.4. AETERA không quy đổi giá trị hoàn tiền thành điểm tích lũy hoặc voucher mà không có sự đồng ý rõ ràng của khách hàng.
PHẦN VII — NGHĨA VỤ CÁC BÊN
1. Nghĩa vụ của AETERA
(a) Cung cấp hàng hóa đúng chất lượng, số lượng và mô tả đã cam kết.
(b) Giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận.
(c) Cung cấp đầy đủ hóa đơn, phiếu giao hàng và giấy tờ liên quan.
(d) Đảm bảo hàng hóa hợp pháp, đạt tiêu chuẩn an toàn thực phẩm theo quy định.
(e) Thực hiện đúng chính sách đổi trả và hoàn tiền đã công bố.
(f) Chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm theo quy định tại Nghị định 15/2018/NĐ-CP.
2. Nghĩa vụ của khách hàng
(a) Thanh toán đầy đủ, đúng phương thức đã thỏa thuận.
(b) Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và thông báo kịp thời các vấn đề phát sinh.
(c) Cung cấp thông tin chính xác về địa chỉ, số điện thoại và thông tin định danh.
(d) Bảo quản hàng hóa đúng cách trong thời gian chờ xử lý yêu cầu đổi trả.
PHẦN VIII — LIÊN HỆ HỖ TRỢ
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & ĐẦU TƯ AETERA GLOBAL
Địa chỉ: Số 14-15A, Tầng 7, Tòa nhà Charmvit, 117 Trần Duy Hưng, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
Mã số thuế: 0111364348
Email: aeteraglobal@gmail.com
Website: aeteraglobal.com
Sản phẩm thực phẩm bảo vệ sức khỏe của AETERA không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh.
