Chính Sách Vận Chuyển
I. PHƯƠNG THỨC TRIỂN KHAI
Hệ thống 3PL Global: Triển khai thông qua các đối tác Logistics chiến lược (DHL, FedEx,Viettel Post, đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp) để đảm bảo tốc độ và an toàn dữ liệu vận đơn.
II. ĐỊNH MỨC THỜI GIAN VÀ CHI PHÍ VẬN HÀNH
Chúng tôi tối ưu hóa chi phí để tập trung vào chất lượng Nhiên liệu.
1. VẬN CHUYỂN NỘI ĐỊA (VIỆT NAM)
Giao hàng Tiêu chuẩn (2-3 ngày làm việc):
Đặc quyền: Miễn phí vận hành cho mọi đơn hàng.
Định mức: 35.000 VNĐ cho các đơn hàng dưới ngưỡng đặc quyền.
2. VẬN CHUYỂN TOÀN CẦU
AETERA phục vụ cộng đồng Người Tự Chủ trên toàn thế giới.
Khu vực Âu, Mỹ, Úc (10-15 ngày làm việc): Định mức 18 USD.
Khu vực Châu Á (7-10 ngày làm việc): Định mức 15 USD.
(Lưu ý: Thời gian có thể thay đổi tùy theo quy trình thông quan của từng quốc gia).
III. MINH BẠCH CHỨNG TỪ VÀ TIÊU CHUẨN ĐÓNG GÓI
Mọi kiện hàng từ AETERA đều tuân thủ nguyên tắc "Nguyên đai - Nguyên kiện - Minh bạch tuyệt đối":
Trách nhiệm Logistics: Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo quản hàng hóa theo tiêu chuẩn phòng Lab và cung cấp hóa đơn/chứng từ khi cơ quan chức năng yêu cầu.
Thông tin niêm yết: Bao bì luôn hiển thị rõ Mã vận đơn, thông tin Người nhận và Mã định danh đơn hàng của AETERA.
Chứng từ kèm theo: Mỗi đơn hàng đều đi kèm Hóa đơn tài chính và (trong một số trường hợp) là bản tóm tắt chỉ số Lab-test của lô hàng. Đây là căn cứ pháp lý để bảo vệ quyền lợi khách hàng và xử lý khiếu nại.
IV. CAM KẾT TRÁCH NHIỆM
AETERA đứng ra bảo vệ trải nghiệm của khách hàng trước mọi rủi ro vận hành:
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Dù lỗi thuộc về bên thứ ba, AETERA vẫn là đơn vị chịu trách nhiệm trực tiếp giải quyết.
Quyền của Người Tự Chủ: Bạn có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện bao bì không còn nguyên vẹn hoặc có dấu hiệu can thiệp. Chúng tôi sẽ thực hiện quy trình "Đổi trả - Hoàn phí" ngay lập tức và tự làm việc với đối tác vận chuyển để xử lý đền bù sau đó.
Xử lý chậm trễ: Trong trường hợp phát sinh biến cố khách quan (thiên tai, thông quan chậm), AETERA sẽ thông báo kịp thời. Khách hàng có quyền lựa chọn: Tiếp tục chờ đợi hoặc Hủy lệnh điều động và nhận hoàn tiền 100%