CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & ĐẦU TƯ AETERA GLOBAL
Cập nhật lần cuối: tháng 6 năm 2026
PHẦN I — PHẠM VI GIAO HÀNG
Hiện tại AETERA thực hiện giao hàng toàn quốc trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Giao hàng quốc tế đang trong giai đoạn chuẩn bị và chưa được triển khai. Khi có cập nhật, AETERA sẽ thông báo chính thức trên website aeteraglobal.com.
PHẦN II — ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN
AETERA sử dụng các đơn vị vận chuyển uy tín bao gồm Viettel Post và các đối tác logistics trong nước. AETERA có quyền lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp cho từng đơn hàng dựa trên khu vực giao hàng và thời gian xử lý.
PHẦN III — THỜI GIAN VÀ CHI PHÍ VẬN CHUYỂN
1. Chi phí vận chuyển
AETERA miễn phí vận chuyển cho toàn bộ đơn hàng, không phân biệt giá trị đơn hay khu vực giao hàng trong nước.
2. Thời gian giao hàng dự kiến
Nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: 1–2 ngày làm việc
Các tỉnh thành khác: 2–4 ngày làm việc
Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo: 4–7 ngày làm việc
Thời gian trên được tính từ thời điểm AETERA bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển, không phải từ thời điểm đặt hàng. Thời gian xử lý đơn hàng trước khi bàn giao cho vận chuyển thông thường là 1 ngày làm việc.
3. Thời gian không áp dụng
Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định của Nhà nước không được tính vào ngày làm việc.
PHẦN IV — TIÊU CHUẨN ĐÓNG GÓI VÀ CHỨNG TỪ
1. Tiêu chuẩn đóng gói
Mọi kiện hàng từ AETERA được đóng gói đảm bảo nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển. Bao bì ngoài luôn hiển thị đầy đủ: mã vận đơn, thông tin người nhận và mã đơn hàng AETERA.
2. Chứng từ kèm theo
Mỗi đơn hàng đều có hóa đơn tài chính hợp lệ kèm theo. Trong một số trường hợp, AETERA cung cấp thêm kết quả kiểm định lô hàng theo yêu cầu — đây là căn cứ để bảo vệ quyền lợi khách hàng khi cần thiết.
PHẦN V — TRÁCH NHIỆM VÀ XỬ LÝ SỰ CỐ
1. Hàng bị hư hỏng trong vận chuyển
Dù lỗi phát sinh từ phía đơn vị vận chuyển, AETERA chịu trách nhiệm trực tiếp giải quyết với khách hàng — không để khách tự làm việc với shipper. AETERA sẽ xử lý đổi hàng hoặc hoàn tiền theo Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền, sau đó tự làm việc với đơn vị vận chuyển để xử lý bồi thường.
2. Hàng thất lạc
Nếu sau thời gian giao hàng dự kiến mà khách chưa nhận được hàng và không có thông tin cập nhật từ đơn vị vận chuyển, khách hàng liên hệ AETERA để được tra cứu và xử lý. AETERA cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và chịu trách nhiệm hoàn toàn về đơn hàng thất lạc.
3. Giao hàng không thành công
Nếu đơn vị vận chuyển không thể giao hàng do khách vắng mặt hoặc địa chỉ không chính xác:
— Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại tối đa 2 lần.
— Nếu vẫn không giao được, hàng sẽ được hoàn về kho AETERA.
— Khách hàng chịu phí giao hàng lần 2 nếu muốn giao lại, hoặc có thể yêu cầu hoàn tiền theo Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền (trừ phí xử lý nếu có).
4. Chậm trễ do bất khả kháng
Trong trường hợp chậm trễ do thiên tai, dịch bệnh, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước, AETERA sẽ thông báo kịp thời đến khách hàng. Khách hàng có quyền lựa chọn tiếp tục chờ hoặc hủy đơn và nhận hoàn tiền 100%.
PHẦN VI — QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG KHI NHẬN HÀNG
Khách hàng có quyền:
— Kiểm tra tình trạng bao bì bên ngoài trước khi ký nhận.
— Từ chối nhận hàng nếu phát hiện bao bì bị hư hỏng, mở niêm phong hoặc có dấu hiệu bất thường — và thông báo ngay cho AETERA để được xử lý.
— Yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận tình trạng kiện hàng trước khi bàn giao.
Lưu ý: Sau khi đã ký nhận hàng, mọi khiếu nại về tình trạng bên ngoài kiện hàng sẽ không được chấp nhận. Vui lòng kiểm tra kỹ trước khi ký.
PHẦN VII — LIÊN HỆ HỖ TRỢ VẬN CHUYỂN
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & ĐẦU TƯ AETERA GLOBAL
Địa chỉ: Số 14-15A, Tầng 7, Tòa nhà Charmvit, 117 Trần Duy Hưng, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
Mã số thuế: 0111364348
Email: aeteraglobal@gmail.com
Website: aeteraglobal.com
Sản phẩm thực phẩm bảo vệ sức khỏe của AETERA không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh.
