Chính Sách Kiểm Hàng
1. Định nghĩa
Kiểm hàng là quá trình khách hàng thực hiện việc kiểm tra, đối chiếu số lượng và chủng loại sản phẩm thực tế nhận được trong kiện hàng do AETERA gửi đi với danh mục sản phẩm đã đặt trong đơn hàng đã được xác nhận.
2. Thời điểm kiểm hàng
AETERA áp dụng chính sách đồng kiểm trực tiếp với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.
Trường hợp khách hàng không thể đồng kiểm tại chỗ, chúng tôi hỗ trợ kiểm tra sản phẩm trong vòng 30 phút kể từ khi đơn hàng được cập nhật trạng thái giao hàng thành công.
Yêu cầu bắt buộc: Quý khách vui lòng quay video clip quá trình mở kiện hàng (còn nguyên băng keo niêm phong) để làm căn cứ pháp lý đối chiếu và giải quyết các khiếu nại phát sinh (nếu có).
3. Phạm vi kiểm tra hàng hóa
Khách hàng được quyền kiểm tra các nội dung sau:
Số lượng: Đối soát số lượng sản phẩm thực nhận với số lượng trên hóa đơn/đơn hàng.
Thông tin định danh: Tên sản phẩm, thông tin người nhận trên nhãn kiện hàng và chứng từ đi kèm.
Hình thức bên ngoài: Đối chiếu mẫu mã, quy cách đóng gói thực tế với hình ảnh sản phẩm đã đặt.
Các giới hạn nghiêm ngặt trong quá trình kiểm hàng:
Tuyệt đối không bóc, mở niêm phong: Không được mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo hoặc màng co bảo vệ.
Tuyệt đối không can thiệp vật lý: Không cào mã tích điểm, mã QR hoặc các phần phủ bạc bảo mật trên bao bì sản phẩm.
Trạng thái sản phẩm: Quý khách không được đưa vào sử dụng các sản phẩm trong kiện hàng nếu đang có tranh chấp hoặc khiếu nại về nội dung hàng hóa.
4. Quy trình xử lý khi phát sinh sai sót
Trong trường hợp hàng hóa nhận được không đúng với đơn đặt hàng:
Tại thời điểm đồng kiểm: Khách hàng liên hệ ngay với Hotline của AETERA để bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận. Nếu lỗi thuộc về phía công ty (đóng sai đơn), khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán.
Trường hợp đã thanh toán: Nếu phát hiện sai sót sau khi nhận hàng (trong thời gian quy định), khách hàng có quyền yêu cầu gửi lại đơn hàng mới hoặc yêu cầu hoàn tiền. AETERA sẽ thực hiện quy trình hoàn tiền theo quy định tài chính hiện hành sau khi thu hồi hàng hóa sai lệch.
5. Kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại
Mọi phản hồi và khiếu nại liên quan đến tình trạng hàng hóa sẽ được tiếp nhận chính thức qua các kênh sau:
Hotline: (+84) 963 600 110
Chúng tôi cam kết xử lý các khiếu nại dựa trên bằng chứng (video mở hàng) và các quy định tại chính sách này để đảm bảo tính khách quan và công bằng.